Le contrat et le prix
Prenez-vous une commission sur mes commandes ?
Non, aucune. L'abonnement est de 39 € par mois, quel que soit votre chiffre d'affaires. Que vous fassiez 10 ou 1 000 commandes, le prix ne bouge pas et rien n'est prélevé sur vos encaissements.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Vous arrêtez quand vous voulez, sans préavis ni frais. Il n'y a pas d'engagement de durée. Vos données clients vous appartiennent et peuvent vous être remises.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Pas de frais d'installation, pas de frais par commande, pas de supplément pour la fidélité, les annonces ou la borne. Tout est compris dans les 39 €.
Est-ce que je peux livrer avec CommandeFacileVite ?
Oui, avec vos propres livreurs et 0 % de commission, compris dans l'abonnement. Vous choisissez les communes que vous desservez et le prix de livraison de chacune, un minimum de commande, et si vous le voulez la livraison offerte au-dessus d'un montant.
La tournée part au livreur par WhatsApp : adresse, téléphone du client, montant à encaisser et monnaie à rendre. Il n'a aucune application à installer ni compte à créer. Le client paie à la porte, en espèces ou par carte si votre livreur a un terminal. Votre livreur est absent un soir ? Une touche coupe la livraison, le retrait au comptoir continue.
Est-ce que je peux garder Uber Eats ou Deliveroo en parallèle ?
Oui, les deux fonctionnent ensemble. Le plus simple est de garder les plateformes le temps de basculer vos habitués vers votre propre outil — ce sont eux qui commandent le plus souvent, donc ceux qui coûtent le plus cher en commissions. CommandeFacileVite gère aussi la livraison, avec vos propres livreurs et toujours 0 % de commission : vous n'êtes pas obligé de rester sur une plateforme uniquement pour livrer. Voir le calcul.
La mise en route
Faut-il déjà avoir un site internet ?
Non. Vous recevez votre propre adresse et un QR code à coller au comptoir, sur vos boîtes ou sur votre camion. Si vous avez déjà un site ou une page Facebook, il suffit d'y ajouter le lien.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Une journée en général. Vous envoyez votre carte (une photo du menu suffit) et vos horaires, votre espace est monté pour vous, et vous recevez votre lien et votre QR code. Vous n'avez rien à paramétrer vous-même au départ.
Et si je ne suis pas à l'aise avec l'informatique ?
Vous n'avez que trois boutons à connaître en cuisine : Démarrer, Prête, Remise. Le reste est réglé une fois au départ, et je le fais avec vous.
Le matériel
Faut-il une imprimante à tickets ?
Non. Les commandes s'affichent sur un écran de cuisine — une tablette ou un vieux téléphone Android suffit. Si vous avez une imprimante thermique Bluetooth, elle peut imprimer les tickets automatiquement.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils commandent depuis leur navigateur, sans rien installer. Ceux qui commandent souvent peuvent ajouter votre commerce sur leur écran d'accueil ou installer l'application Android, mais ce n'est jamais obligatoire.
Est-ce que ça marche si ma connexion est mauvaise ?
L'écran de commandes fonctionne en 4G comme en Wi-Fi et se resynchronise tout seul dès que le signal revient. Les commandes déjà reçues restent affichées tant que l'écran reste ouvert.
Au quotidien
Que se passe-t-il si je reçois trop de commandes d'un coup ?
Vous fixez le nombre d'articles que vous pouvez produire par créneau de 15 minutes, et un maximum pour la journée. Quand un créneau est plein, il s'affiche « Complet » et ne peut plus être choisi. Les grosses commandes arrivent en attente de votre validation : vous acceptez en décalant l'heure, ou vous refusez.
Les clients paient-ils en ligne ?
Le client paie au retrait, en espèces ou par carte sur votre terminal habituel. En livraison, il paie à la porte au livreur. Vous encaissez comme d'habitude — 0 % de commission, aucun intermédiaire.
Et les clients qui ne viennent pas chercher leur commande ?
Vous voyez leur numéro de téléphone sur la commande et pouvez les appeler d'un geste. En cas d'abus répétés, vous pouvez bloquer un client : ses commandes passées avec son numéro sont refusées automatiquement.
Puis-je fermer la commande en ligne quand je veux ?
Oui. Vous pouvez couper les commandes en cours de service, fermer une journée entière, ou fixer un plafond au-delà duquel ça se coupe tout seul.
Mes clients et mes données
À qui appartiennent les coordonnées de mes clients ?
À vous. Chaque client qui commande depuis son téléphone laisse son prénom, son numéro et sa ville dans votre fichier — à la borne, il peut rester anonyme. Vous pouvez le consulter à tout moment, en obtenir une copie complète sur simple demande, et prévenir vos clients d'une promotion ou d'un changement d'emplacement. C'est la différence de fond avec une plateforme : là-bas, ce fichier ne vous appartient pas.
Est-ce conforme au RGPD ?
Les données sont hébergées chez Google Cloud, aux États-Unis, avec des transferts encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis et les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Elles sont chiffrées en transit, et chaque client peut demander la suppression de son compte depuis la page de suppression de compte. Les mentions légales et la politique de confidentialité sont fournies avec votre espace. Voir la politique de confidentialité.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-moi, je réponds moi-même — pas un service client à trois niveaux.
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